Представительства МОО Рабкрин
Представительства МОО Рабкрин
ДальневосточныйСибирскийУральскийПриволжскийСеверо-ЗападныйЦентральныйЮжныйСеверо-Кавказский
тел: +7 (812) 987 69 48    г.Санкт-Петербург

Особенности возврата телефона в магазин

Дата публикации: 28 Окт. 2012
( 5,0/1)
Особенности возврата телефона в магазин

В петербургское отделение «Рабкрин» обратился гражданин Н. Почти месяц назад он стал счастливым обладателем телефона Нокия Н8, который он приобрел в салоне «Мегафон» по адресу пр. Славы, 49. Но радость была недолгой: спустя 20 дней после покупки телефон перестал выполнять свои обязанности -  до абонента не могли дозвониться, так же как и сам абонент.

В магазине, куда обратился Н. отменять или возвратить деньги отказались. Покупатель был направлен в сервисный центр.  

Эта история очень распространенная и для большинства людей не очевидно – нарушены их права или нет.  На слуху у всех  прописанная в законе возможность вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней.  Но эта норма не распространяется на технически сложный товар, а также, как в нашем случае, дефектный товар.

Если телефон сломался в течение гарантийного срока, то у покупателя только один путь – в Сервисный центр. Либо собственным ходом, либо через магазин (если товар "сломался" в течение 14 дней). Причем при подаче товара через магазин необходимо  сопроводить товар письменной претензией о возврате товара. Часто продавец тянет с экспертизой телефона, но если в претензии четко указано, что покупатель хочет получить возврат денег, то все проверки должны уложиться в 10 дней, отведенных законом для возврата денег.  Месяц телефон «пролежит» в магазине, если будет заявлен обмен, и 45 дней - для ремонта. Экспертиза не должна выходить за сроки выполнения требования.

Дни - календарные. За просрочку выполнения требований, на основании статьи 23 ЗоЗПП продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Если экспертиза установит, что телефон не звонит из-за заводского брака, а не из-за дурного обращения с ним хозяином, то деньги «Мегафон» обязан вернуть в полном объеме.  

Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать Вконтакте

Комментарии

  • Рабкрин 06.12.2012, 22:58:00
    0
     
     
    Gravatar Icon для Ларисы: По закону Вам должны были предоставить аналогичное по основным характеристикам оборудование взамен на время всего ремонта. Срок предоставления 3 дня.
  • Рабкрин 06.12.2012, 22:56:00
    0
     
     
    Gravatar Icon Для Nati - товар можно вернуть по закону, если "приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки". Это касается и полной комплектации. Если при продаже товар был оснащен этими одноразовыми фильтрами, то отказ правомочен. Если нет, то - надо составлять претензию.
  • nati 27.11.2012, 21:14:00
    0
     
     
    Gravatar Icon мне отказали в Эльдородо принять назад кофеварку, т.к. она была недоукомплектована одноразовыми фильтрами на основании ЗоЗПП ст. 25, п. 55. Обратилась на 8-ой день покупки, Правомерно ли это?
  • larisa 27.11.2012, 21:10:00
    0
     
     
    Gravatar Icon планшет ремонтируется уже 3-ий месяц, на мои вопросы ответ один-не поступила заказаная деталь,что делать в данной ситуации
  • ту иван 20.11.2012, 17:00:00
    0
     
     
    Gravatar Icon Телефоны склонны причислять к товарам, указанным в Перечне товаров не подлежащих замене или возврату (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55). эти товары нельзя вернуть и на слудующий день
  • IvanDraggo 01.11.2012, 18:00:00
    0
     
     
    Gravatar Icon Уважаемые коллеги довольно парится! Пора и жарится, вопрос и выведенного яйца не стоит!
    Если Ваш товар благополучно пережил 14 дневный срок возврата товара, и магазин хочет Вас развести Вас с помощью закона, разведите магазин с помощью нехитрой схемы:
    1.Купите аналогичный(точно такой) товар и сохраните чек.
    2.Потом принесите Ваш старый товар в товарном виде в магазин и сдайте его как купленный 10 дней назад.
    3.У Вас останется новый товар и ещё Вам вернуть деньги!!!!
    4. Желая успеха господа новые Остапы Бэндеры и Соньки Золотые Ручки.

  • Михаил 30.10.2012, 18:00:00
    0
     
     
    Gravatar Icon Купил хлебопечку в Ленте на Таллинском шоссе. Как не пробовал, хлеб не пропекается. Менял разные ингриденты, но все равно неудачаОтнес на возврат только на 15-й день. Мне вчера позвонили, сказали, что экспертиза установила, что печка исправна. Что делать?
  • Рабкрин 30.10.2012, 18:00:00
    +1
     
     
    Gravatar Icon Жаль, что Вы не использовали свое законное право присутствовать на экспертизе. Это надо было указать в заявлении магазину при возврте товара.
Please enter the letters as they are shown in the image above.
Letters are not case-sensitive.


09.06.2013

В Петербурге до сентября проверят выполнение капремонта кровель 129 домов

07.06.2013

Как наказать Аэрофлот

27.05.2013

Несмотря на снижение нормативов, плата за услуги все равно увеличится

22.05.2013

Штрафы для коммунальщиков

26.04.2013

Арбитражный суд: управляющие компании не вправе брать плату за пломбировку счетчиков

25.04.2013

Новые уступки в ЖКХ

03.04.2013

Жилинспекция выписала управляющим компаниям штрафы на 20,9 млн рублей

02.04.2013

В Мариинском дворце не поддержано предложение продавать льготные проездные школьникам и студентам летом

01.04.2013

За выходные у россиян, возвращающихся из Финляндии, изъято более 123 кг мяса и рыбы

28.03.2013

Пожарные и МЧС угрожают "ON.Театру" новым делом

27.03.2013

Градозащитники собираются провести пикет против зачинщиков «мансардных» конфликтов

25.03.2013

Общественность просит Г.Полтавченко защитить ON.ТЕАТР от соседей сверху.

все новости...
Выбор региона

Copyright (c) rabkrin.com. Все права защищены. Разработано в Asien-Dev

 
maps